Blog dergisi Mart sayısındaki "Operatör Savaşları" isimli yazımda, operatörler arasındaki amansız savaşa yer vermiştim. Yazımın üzerinden haftalar geçmediki Turkcel Ev Ekonomisi hareketiyle ilgili reklamlarını azalttı. Bununla ilgili ayrı bir yazı yazmak istiyorum. Buradan kendime bir pay çıkarmıyorum elbetteki ancak geçtiğimiz günlerde bana Turkcell'le nasıl baş ederiz diye sorsalar, şunu şunu yapın diye vereceğim cevabın, bugünlerde hayat bulduğunu görüyorum. Garanti bankasından Extra Genç hayat buldu ve bu kime yarayacak kime zarar verecek bu yazımda onu işlemeye çalışacağım.

Starbucks, 1971 yılında Gerald Baldwin, Gordon Bowker ve Ziev Siegl tarafından, Amerika’nın Seattle kentinde kurulmuştur. 1982 yılında Howard Schultz pazarlama takımına katılmıştır ve bu katılımdan sonra 20 yılda Dünyadaki Starbucks sayısı 7500 üzerine çıkmıştır. Peki insanları bu mucizeye çeken şey nedir? Bu yazımızda bu sorunun cevaplarını bulmaya çalışacağız.

CRM (Customer Relationship Management) yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, kurumların veya firmaların müşteri tabanını koruyup, genişletirken, hizmet kalitesini ve kâr marjını artırmaya yönelik eylemlerin hayata geçirildiği bir yönetim sistemi ve disiplinidir. Bu yazımızda CRM uygulamalarının üç boyutundan birisi olan süreçler üzerinde duracağız.